eSIM de viaje
¿Necesitas ayuda con tu eSIM?
Estamos todos los días. La forma más rápida de contactarnos es WhatsApp.
+34 952 527 145, disponible 24/7
Ten a mano el correo del pedido, el ICCID (el número largo que te enviamos con el QR) y el modelo del móvil. Una captura de la pantalla de SIM o de red suele resolverlo en una sola respuesta.
Para los pasos de instalación, consulta la guía de instalación. Para el tamaño del bono, consulta ¿Cuántos datos necesito?.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo empiezan mis datos?
Cuándo empieza el bono se confirma en la compra. Instalar el perfil no es lo mismo que usarlo. Escríbenos por WhatsApp antes de contar con una hora de inicio.
¿Caduca el bono si no lo llego a conectar?
Se confirma en la compra. Si aún no has instalado ni conectado y quieres cancelar, escríbenos por WhatsApp y revisamos el pedido.
¿Puedo conservar mi número de casa?
Sí. Usa la eSIM de viaje para los datos y mantén tu SIM o eSIM de casa para llamadas y SMS. Desactiva la itinerancia de datos en la línea de casa para que tu operadora no te cobre.
¿Qué redes usa en España?
Se confirma en la compra. Escríbenos por WhatsApp. En esta página no publicamos nombres de redes ni velocidades.
¿Va a máxima velocidad? ¿Hay una política de uso justo?
No indicamos una velocidad ni una política de uso justo. No hay plan ilimitado. Cuando se acaban los datos, puedes recargar.
¿Puedo usar la zona Wi-Fi o el anclaje de red?
Se confirma en la compra. Escríbenos por WhatsApp.
¿Cuál es el APN?
La mayoría de móviles lo configuran solos. Si tienes señal pero no hay datos, escríbenos por WhatsApp. No adivines un APN.
¿Puedo recargar?
Sí, en la misma eSIM. No necesitas un QR nuevo ni volver a instalarla.
¿Puedo usarla si vivo en España todo el año?
Es un producto de viaje / itinerancia. El roaming permanente puede no ser adecuado para residentes. Si vives aquí, escríbenos antes de comprar y te diremos con claridad si encaja.
¿Vendéis ilimitado?
No. Nuestro bono más grande de España es 50 GB / 30 días.
Resolución de problemas
- Comprueba que la eSIM de viaje está encendida y es la línea de datos móviles.
- Activa la itinerancia de datos solo en esa eSIM.
- Activa el modo avión 10 segundos y apágalo. Si no basta, reinicia el móvil.
- Si sigue sin enganchar, escríbenos por WhatsApp. No publicamos una lista de redes.
- Comprueba que el móvil no está bloqueado y que muestra un EID (marca *#06# o míralo en Ajustes).
- No borres la eSIM para probar otra vez. Escríbenos primero. Si se puede reinstalar con el mismo QR se confirma en la compra.
Si sigue fallando, WhatsApp es el camino más rápido.
Qué enviarnos
Copia esta lista en WhatsApp y rellena lo que puedas:
- Correo o número de pedido
- ICCID (el número largo que va con el QR)
- Marca y modelo del móvil, y la versión de iOS o Android si la sabes
- Dónde estás (por ejemplo, aeropuerto de Málaga, Nerja, tu pueblo)
- Qué ves: sin señal, señal pero sin datos, error al instalar, u otra cosa
- Una captura de la pantalla de SIM / datos móviles, y de cualquier error
- Si la eSIM está instalada, y si se ha conectado al menos una vez
El mismo número, 24/7.
Reembolsos
Se confirma en la compra. Escríbenos por WhatsApp y revisamos el pedido.